Interim Customer Service manager - Partner UC Group - Nederland

UC Group is een ondernemend ecosysteem van ruim 60 ervaren zelfstandige professionals en gespecialiseerde bedrijven binnen Supply Chain Management. Samen helpen wij corporates en mkb-bedrijven hun prestaties te verbeteren en duurzame resultaten te realiseren met strategisch advies, projectmanagement, interim-management en operationele verbetertrajecten. De maatschap van UC Group bestaat uit ervaren interim-professionals die als partner zijn verbonden aan het netwerk. Wij werken zelfstandig of samen aan uitdagende opdrachten, waarbij ieders expertise optimaal wordt benut. Partners maken deel uit van één of meerdere tribes: communities waarin kennisdeling, intervisie en dienstverlening centraal staan. Zo ontwikkelen wij ons continu, versterken wij elkaar en blijven wij aansluiten op de veranderende behoeften van klanten. Bij UC Group geloven wij in de kracht van ondernemerschap, inhoudelijke expertise, vertrouwen, samenwerking en gedeeld commercieel succes. Complexe vraagstukken lossen wij op met ervaren professionals die zelfstandig opereren en weten wanneer samenwerking meerwaarde biedt. Niet voor niets is ons motto: We all win!

Als Customer Service Manager help je organisaties bij het optimaliseren van hun customer service organisatie, processen en prestaties. Binnen UC Group maak je deel uit van de Tribe Planning, Procurement & Customer Service.

Je levert waarde in de vorm van analyse, advies, interim-management of projectmanagement. Daarbij werk je zelfstandig of samen met andere partners aan opdrachten binnen uiteenlopende sectoren, waaronder logistieke dienstverlening, retail, fashion, industrie, hightech en de medische sector. Naast het uitvoeren van opdrachten investeer je actief in klantrelaties, bouw je verder aan je netwerk en draag je bij aan de ontwikkeling van UC Group.

Voorbeelden van opdrachten zijn:

• Herontwerpen en optimaliseren van customer service organisaties.
• Tijdelijk leidinggeven aan Customer Service- of Order Management teams.
• Verbeteren van klanttevredenheid, serviceperformance en KPI-sturing.
• Optimaliseren van processen, procedures en klachtenmanagement.
• Begeleiden van de onboarding van nieuwe klanten.
• Implementeren of optimaliseren van ERP- en CRM-systemen.
• Ontwikkelen en implementeren van service excellence-programma's.
• Begeleiden van organisatieveranderingen en performanceverbeteringen

• Een relevant netwerk binnen Customer Service, Operations of Supply Chain.
• Ruime ervaring in management, consultancy en/of interim-opdrachten.
• Aantoonbare ervaring met procesverbetering en organisatieontwikkeling.
• Ervaring met change management en performanceverbetering.
• Ervaring met ERP- en/of CRM-gedreven verandertrajecten.
• Ondernemerschap en commerciële drive.
• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Een teamspeler die kennis deelt en graag samenwerkt.

Bij UC Group werk je zelfstandig, maar nooit alleen. Je maakt deel uit van een sterk netwerk van ervaren professionals die elkaar versterken in expertise, samenwerking en commerciële kansen.

Dat betekent:

• Toegang tot een krachtig professioneel netwerk.
• Samenwerking met ervaren vakgenoten.
• Gezamenlijke commerciële kansen.
• Kennisdeling en inhoudelijke sparring.
• Ruimte voor zelfstandig ondernemerschap.
• Impactvolle opdrachten bij aansprekende klanten.

We all win!

Fleur van Maasdam

+31 6 214 74936

Fleur.vanmaasdam@ucgroup.nl

Pascal van Beek +31 10 892 91 93