Case Service Best International

Resulaten

• Binnen 3 weken (inclusief de drukke Kerst- en Nieuwjaarsperiode) stegen de prestaties van het magazijn met bijna 20% tot boven de 95% OTIF (On Time In Full);
• Het vertalen van langetermijnstrategische planning naar de concrete operationele veranderingen die nodig zijn voor langetermijnsucces;
• Versterking van het eigenaarschap op de werkvloer door het introduceren van een systeem van ‘meewerkende voormannen’ met verantwoordelijkheden per zone;
• Organisatorische duidelijkheid over wie te benaderen is voor welke vragen en taken, en daarmee de focus van de voormannen te versterken;
• Realtime inzicht in het magazijn en de kantoren op ‘laatste vertrektijden’ voor orders.

Onze oplossing

1. Advies en coaching van lijnmanagers – het verkrijgen van acceptatie van Service Best’s management voor de noodzaak van verandering, zowel op korte termijn als op de strategische agenda. Op basis van de strategie van Service Best werd de eerstelijnsmanagement gecoacht in persoonlijke ontwikkeling die in lijn ligt met de strategische vereisten.
2. Operationele stabiliteit– het tijdelijk bieden van extra capaciteit maakte het mogelijk om voldoende organisatorische rust op korte termijn te handhaven. Dit werd gecombineerd met het aanpassen en formaliseren van de organisatiestructuur om de organisatie te herkalibreren en duidelijke verantwoordelijkheden, rollen en taken vast te stellen. In elke magazijnzone werden slechts 2-3 specifieke taken voor elke supervisor gedefinieerd.
3. Het verstrekken van duidelijke managementinformatie– het produceren van visuele rapportages op grote schermen op de werkvloer om te laten zien hoeveel orderpicks er in elke zone nodig waren voor elke dag (verleden, heden en toekomst), elke stroom en elke ‘laatste vertrektijd’.
4. Invoering van operationele afstemming– een dagelijks platform waarbij relevante interne stakeholders op een duidelijke en uniforme manier betrokken, geïnformeerd en geactiveerd werden.