Case AkzoNobel

Klantuitdaging

AkzoNobel Coatings, een toonaangevende wereldwijde producent van verf- en coatingproducten, stond voor de complexe uitdaging om hun supply chain-processen te optimaliseren en te integreren. Het bedrijf opereerde met meerdere plannings- en logistieke operaties die afzonderlijk functioneerden, wat leidde tot inefficiënties en verhoogde operationele kosten. Daarnaast was er behoefte aan het verbeteren van de customer service-organisatie om beter in te spelen op de wensen en verwachtingen van klanten. AkzoNobel vroeg UC Group om ondersteuning bij het herstructureren van hun supply chain en het waarborgen van de continuïteit tijdens deze transitie.

Aanpak

Om de operationele kosten te reduceren en de efficiëntie te verhogen, stelde UC Group voor om alle plannings- en logistieke operaties te integreren in een gecentraliseerd distributiecentrum. Tegelijkertijd werd de customer service-organisatie geoptimaliseerd om de klanttevredenheid te verbeteren. De aanpak bestond uit de volgende stappen:

• Supply Chain Mapping: Een grondige analyse van de bestaande supply chain-processen om inefficiënties en knelpunten te identificeren.
• Logistics Engineering: Het ontwerpen en plannen van het nieuwe distributiecentrum, rekening houdend met de integratie van voorraden, voorraadplanning en logistieke operaties, met als doel de operationele kosten en processen efficiënter in te richten.
• Interim Management: Het inzetten van ervaren interim managers om de dagelijkse operaties te begeleiden en te zorgen voor een soepele overgang naar de nieuwe werkwijze.
• Project Management: Het coördineren van de verschillende projectfasen om ervoor te zorgen dat het nieuwe distributiecentrum binnen de gestelde tijdlijnen en budgetten werd gerealiseerd.
• Change Management: Het implementeren van effectieve verandermanagementstrategieën om medewerkers te begeleiden en te ondersteunen tijdens de transitie, met als doel een vlotte en gestructureerde overgang en het verbeteren van de klantgerichtheid binnen de customer service-afdeling.

Door deze geïntegreerde aanpak kon AkzoNobel niet alleen de operationele efficiëntie verbeteren, maar ook de klanttevredenheid verhogen door een meer gestroomlijnde en responsieve supply chain en customer service-organisatie.